Partie 4: La qualité totale

Chapitre 2 : Mise en place d’une démarche de la qualité totale 2015/2016

Chapitre 2 : Mise en place d’une démarche "qualité totale "

I- LA DEMARCHE "QUALITE TOTALE " :

II- LES REGLES DE LA QUALITE :

1. Connaître avec exactitude les besoins du (ou des) utilisateur(s) ;

1. Rechercher toutes les causes d’erreurs susceptibles d’intervenir et les supprimer à la base ;

1. Définir les différentes étapes de la réalisation de ce travail et les programmer ; les prévoir

1. Rechercher les moyens matériels et humains nécessaires à cette réalisation ;

1. Travailler au moindre coût et en conformité avec les exigences définies dans la phase

1. Faire un ou plusieurs essais, si nécessaire ;

1. Fournir le produit du travail dans les délais attendus. Il est inutile de le fournir trop tôt, car

1. Pratiquer systématiquement l’autocontrôle : vérifier soi-même la conformité de la

1. S’assurer de la satisfaction finale de l’utilisateur et corriger tout défaut signalé ;

1. Détecter les nouveaux besoins de cet utilisateur.

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